Retours :
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande pour un remboursement ou un échange. Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables, hors jours fériés ou week-ends, suivant la réception des produits retournés, à condition que le produit soit dans un état neuf et inutilisé.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour garantir une protection adéquate pendant le transport. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes Mexicada toujours attachées.
Les retours endommagés, salis, altérés ou autrement inacceptables selon Mexicada à sa seule discrétion, peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client. Les articles renvoyés sans étiquettes attachées ne seront en aucun cas acceptés.
Organiser un retour :
Pour organiser un retour, veuillez envoyer un e-mail à mexicada.official@gmail.com avec les informations de votre compte, votre numéro de commande, les informations sur le produit, la raison du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange. Nous vous répondrons avec des instructions de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre produit à notre entrepôt.
* Les retours envoyés à notre adresse de retour sans autorisation de retour ne peuvent pas être traités. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse mexicada.official@gmail.com .
Échanges (le cas échéant) :
Nous pouvons remplacer les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Vous pouvez également échanger un article non ouvert dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous devez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à mexicada.official@gmail.com .
Annulations (le cas échéant) :
Si vous nous contactez dans les 4 heures suivant votre commande, nous pourrons traiter votre annulation instantanément. Si l'article a déjà été expédié, nous devrons attendre la livraison de votre article afin de traiter une annulation. Nous vous demandons seulement de ne pas ouvrir l'article et de laisser le colis complètement intact. Une fois votre article livré, veuillez nous envoyer un e-mail à mexicada.official@gmail.com .
Endommagé à l'arrivée/mauvais produit/jamais arrivé (le cas échéant) :
Veuillez nous contacter dans les dix jours suivant la réception de votre ou vos articles à mexicada.official@gmail.com si vous avez reçu une marchandise endommagée, incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article ou des articles et toute référence associée lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cadeaux:
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition:
Si le motif du retour est dû à un article défectueux, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Nous nous réservons le droit de vérifier cela et de facturer les frais d'expédition applicables s'il est déterminé que l'article n'était pas défectueux.
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