Quels articles sont éligibles pour une option de retour GRATUIT ?
Mexicada propose des retours gratuits sur la plupart des articles livrés à une adresse aux États-Unis. Recherchez la mention « Retours gratuits » à côté du prix pour confirmer que l'article est éligible aux retours gratuits.
Comment fonctionnent les RETOURS GRATUITS ?
Tous les articles éligibles au retour disposent d'au moins une option de retour gratuit. Vous pouvez retourner l'article pour n'importe quelle raison, à condition qu'il soit neuf et inutilisé, dans les 30 jours suivant l'achat.
Proposez-vous des remplacements et des échanges ?
Oui, vous pouvez créer des commandes de remplacement et d'échange. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement du même article. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous pouvez choisir une couleur ou une taille différente ou un article de votre panier.
Retours (le cas échéant) :
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande pour un remboursement ou un échange. Tous les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends, après la réception des produits retournés, à condition que le produit soit dans un état neuf et inutilisé.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour garantir une protection adéquate pendant le transport. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes Mexicada encore attachées.
Les retours d'articles endommagés, sales, modifiés ou jugés inacceptables à la seule discrétion de Mexicada peuvent ne pas être acceptés et pourraient être renvoyés au client. Les articles retournés sans étiquettes attachées ne seront en aucun cas acceptés.
Organisation d'un retour :
Pour organiser un retour, veuillez envoyer un courriel à support@mexicada.shop avec vos informations de compte, numéro de commande, informations sur le produit, motif du retour, et si vous préférez un remboursement ou un échange. Nous vous enverrons les instructions d'expédition pour retourner votre produit à notre entrepôt.
- Les retours envoyés à notre adresse de retour sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités. Veuillez nous contacter pour organiser un retour.
Veuillez noter que plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits de logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@mexicada.shop.
Échanges (le cas échéant) :
Nous pouvons remplacer les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Vous pouvez également échanger un article non ouvert dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous devez échanger un article, envoyez-nous un courriel à support@mexicada.shop.
Annulations (le cas échéant) :
Si vous nous contactez dans les 4 heures suivant la passation de votre commande, nous serons en mesure de traiter votre annulation instantanément. Si l'article a déjà été expédié, nous devrons attendre la livraison de votre article pour traiter une annulation. Nous demandons simplement que vous n'ouvriez pas l'article et laissiez le colis complètement intact. Une fois votre article livré, veuillez nous envoyer un courriel à support@mexicada.shop.
Dommages à l'arrivée / mauvais produit / jamais arrivé (le cas échéant) :
Veuillez nous contacter dans les dix jours suivant la réception de votre ou vos articles à support@mexicada.shop si vous avez reçu une marchandise endommagée, incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toute référence connexe à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre cela dès que possible.
Cadeaux :
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous rembourserons l'acheteur du cadeau qui découvrira votre retour.
Informations supplémentaires :
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