Quels articles sont admissibles à une option de retours GRATUITS?
Mexicada offre des retours gratuits sur la plupart des articles livrés à une adresse située aux États-Unis. Recherchez la mention « Retours gratuits » à côté du prix pour confirmer que l’article est admissible aux retours gratuits.
Comment fonctionnent les retours GRATUITS?
Tous les articles admissibles au retour disposent d’au moins une option de retour gratuit. Vous pouvez retourner l’article pour n’importe quelle raison, à condition qu’il soit neuf et inutilisé, jusqu’à 30 jours après l’achat.
Proposez-vous des remplacements et des échanges?
Oui, vous pouvez demander des commandes de remplacement et d’échange. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement du même article exact. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous pouvez l’échanger contre une autre couleur ou taille, ou contre un article dans votre panier.
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande pour un remboursement ou un échange. Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends, après réception des produits retournés, à condition que le produit soit neuf et inutilisé.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine afin de garantir qu’ils soient correctement protégés pendant le transport. Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes Mexicada encore attachées.
Les retours endommagés, salis, modifiés ou autrement jugés inacceptables par Mexicada, à sa seule discrétion, peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client. Les articles renvoyés sans étiquettes attachées ne seront acceptés en aucune circonstance.
Pour organiser un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@mexicada.shop avec les informations de votre compte, votre numéro de commande, les informations du produit, la raison du retour, ainsi qu’une indication précisant si vous préférez un remboursement ou un échange. Nous vous répondrons avec les instructions de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre produit à notre entrepôt.
* Les retours envoyés à notre adresse de retour sans autorisation de retour ne peuvent pas être traités. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter.
Remboursements:
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Remboursements en retard ou manquants:
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@mexicada.shop.
Échanges:
Nous pouvons remplacer les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée. Vous pouvez également échanger un article non ouvert dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous devez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à support@mexicada.shop.
Annulations:
Si vous nous contactez dans les 4 heures suivant la passation de votre commande, nous pourrons traiter votre annulation immédiatement. Si l’article a déjà été expédié, nous devrons attendre la livraison de votre article afin de traiter l’annulation. Nous demandons seulement que vous n’ouvriez pas l’article et que vous laissiez le colis complètement intact. Une fois votre article livré, veuillez nous envoyer un e-mail à support@mexicada.shop.
Endommagé à l’arrivée / mauvais produit / jamais arrivé:
Veuillez nous contacter dans les dix jours suivant la réception de votre/vos article(s) à support@mexicada.shop si vous avez reçu une marchandise endommagée, incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l’article ou des articles, ainsi que toute référence pertinente liée à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème dès que possible.
Cadeaux:
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s’est fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne, et elle sera informée de votre retour.
Informations supplémentaires:
Consultez plus d’informations, ainsi que d’autres informations similaires, dans les Conditions d’utilisation que vous acceptez lorsque vous accédez à ce site web et/ou effectuez un achat.
