Política de devoluciones

¿Qué productos son elegibles para la opción de devoluciones GRATIS?
Mexicada ofrece devoluciones gratuitas en la mayoría de los producto s entregados a una dirección en los Estados Unidos. Busque “Devoluciones GRATIS” junto al precio para confirmar que el producto califica para devoluciones gratuitas.

¿Cómo funcionan las devoluciones GRATIS?
Todos los productos elegibles para devolución tienen al menos una opción de devolución gratuita. Puede devolver el producto por cualquier motivo, en condición nueva y sin usar, hasta 30 días después de la compra.

¿Ofrecen reemplazos e intercambios?
Sí, puede crear órdenes de reemplazo e intercambio. Si recibió un producto dañado o defectuoso, podemos enviarle un reemplazo del mismo producto . Si desea intercambiar un producto por otro, puede cambiarlo por un color o tamaño diferente o por un producto en su Carrito.

Devoluciones (si aplica):
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido para un reembolso o intercambio. Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 7 días hábiles, excluyendo festivos o fines de semana, una vez que se reciban los productos devueltos, siempre que estén en condición nueva y sin usar.

Los artículos deben devolverse en su empaque original para garantizar que estén adecuadamente protegidos durante el transporte. Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de Mexicada aún adjuntas.

Las devoluciones de artículos que estén dañados, sucios, alterados o de otra manera inaceptables según lo determine Mexicada a su exclusiva discreción, pueden no ser aceptadas y pueden ser devueltas al cliente. No se aceptarán artículos enviados sin etiquetas adjuntas bajo ninguna circunstancia.

Organización de una devolución:
Para organizar una devolución, envíe un correo electrónico a support@mexicada.shop con su información de cuenta, número de pedido, información del producto, motivo de la devolución y si prefiere un reembolso o un intercambio. Le responderemos con instrucciones de envío de devolución que puede usar para enviar su producto de regreso a nuestro almacén.

Las devoluciones enviadas a nuestra dirección de devolución sin autorización previa no pueden ser procesadas. Para organizar una devolución, por favor contáctenos.
Tenga en cuenta que varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de regreso al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que ha sido abierto
Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones que no sean error nuestro
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si aplica):
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que se publique su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@mexicada.shop.

Intercambios (si aplica):
Podemos reemplazar artículos si están defectuosos o dañados al llegar. También puede cambiar un artículo sin abrir dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Si necesita cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a support@mexicada.shop.

Cancelaciones (si aplica):
Si se comunica con nosotros dentro de las 4 horas posteriores a realizar su pedido, podremos procesar su cancelación de inmediato. Si el artículo ya se ha enviado, tendremos que esperar la entrega de su artículo para poder procesar una cancelación. Solo le pedimos que no abra el artículo y deje el paquete completamente intacto. Una vez que se haya entregado su artículo, envíenos un correo electrónico a support@mexicada.shop.

Dañado al llegar / Producto incorrecto / No llegó (si aplica):
Comuníquese con nosotros dentro de los diez días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s) a support@mexicada.shop si recibió mercancía dañada, incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del (los) artículo(s) y cualquier referencia relacionada al recibir su paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver esto lo antes posible.

Regalos:
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o el comprador del regalo se envió el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y él sabrá sobre su devolución.

Información adicional:
Consulte más y otra información como esta en los Términos de servicio que acepta cuando accede a este sitio web y/o realiza una compra.