¿Qué artículos son elegibles para una opción de devoluciones GRATIS?
Mexicada ofrece devoluciones gratis en la mayoría de los artículos entregados a una dirección en Estados Unidos. Busca “Devoluciones gratis” junto al precio para confirmar que el artículo califica para devoluciones gratis.
¿Cómo funcionan las devoluciones GRATIS?
Todos los artículos elegibles para devolución tienen al menos una opción de devolución gratis. Puedes devolver el artículo por cualquier motivo, siempre que esté en condición nueva y sin usar, hasta 30 días después de la compra.
¿Ofrecen reemplazos e intercambios?
Sí, puedes solicitar pedidos de reemplazo e intercambio. Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, podemos enviarte un reemplazo del mismo artículo exacto. Si deseas cambiar un artículo por otro, puedes cambiarlo por un color o talla diferente, o por un artículo en tu carrito.
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido para recibir un reembolso o hacer un intercambio. Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 7 días hábiles, sin incluir días festivos ni fines de semana, después de recibir los productos devueltos, siempre que el producto esté en condición nueva y sin usar.
Los artículos deben devolverse en su empaque original para asegurar que estén adecuadamente protegidos durante el envío. Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de Mexicada aún colocadas.
Las devoluciones que estén dañadas, sucias, alteradas o que sean consideradas inaceptables por Mexicada a su sola discreción, pueden no ser aceptadas y pueden ser enviadas de vuelta al cliente. Los artículos enviados sin las etiquetas colocadas no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.
Para organizar una devolución, envía un correo electrónico a support@mexicada.shop con la información de tu cuenta, número de pedido, información del producto, motivo de la devolución e indica si prefieres un reembolso o un intercambio. Te responderemos con las instrucciones de envío de devolución que puedes usar para enviar tu producto de vuelta a nuestro almacén.
* Las devoluciones enviadas a nuestra dirección de devoluciones sin autorización de devolución no pueden ser procesadas. Para organizar una devolución, contáctanos.
Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Reembolsos atrasados o faltantes:
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Después, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algo de tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya hiciste todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@mexicada.shop.
Intercambios:
Podemos reemplazar artículos si están defectuosos o dañados al llegar. También puedes cambiar un artículo sin abrir dentro de los 30 días posteriores a recibirlo. Si necesitas cambiar un artículo, envíanos un correo electrónico a support@mexicada.shop.
Cancelaciones:
Si nos contactas dentro de las 4 horas posteriores a realizar tu pedido, podremos procesar tu cancelación de inmediato. Si el artículo ya fue enviado, tendremos que esperar a que recibas tu artículo para poder procesar la cancelación. Solo requerimos que no abras el artículo y que dejes el paquete completamente intacto. Una vez que tu artículo sea entregado, envíanos un correo electrónico a support@mexicada.shop.
Dañado al llegar / producto incorrecto / nunca llegó:
Contáctanos dentro de los diez días posteriores a recibir tu(s) artículo(s) en support@mexicada.shop si recibiste mercancía dañada, incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y cualquier referencia relacionada al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregártelo después, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y esa persona se enterará de tu devolución.
Información adicional:
Consulta más información, y otra información similar, en los Términos de Servicio que aceptas al acceder a este sitio web y/o al realizar una compra.
